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千万大单及时访 客户权益有保障
文章来源:北京都市网  发布时间:2016-7-26 12:56:23  已经被浏览:

近日,平安人寿北京分公司客户吕先生为自己投保了一单平安福保险产品,保单保额高达8000万,平安人寿北京分公司各部门通力协作,不仅在最快的时间顺利完成保单承保工作,更在新契约回访环节贴心服务,赢得客户赞誉。

客户吕先生平日生意繁忙,经常频繁往来国内外。95511坐席在对客户进行新契约回访时,客户电话始终提示在“通话中”。为避免客户保单权益受影响,回访工作人员尝试使用机构远端呼出IP电话拨打客户手机,经多次拨打证实系因客户手机设置了屏蔽功能,导致电话无法打通。历经曲折,平安人寿北京分公司保全回访室工作人员通过保单业务员联系到了客户,向客户询问了手机品牌,并提供了相应的电话屏蔽解除方法,客户按照提示步骤很快解除了屏蔽,并配合顺利完成了新契约回访。

回访结束后,客户再次致电平安人寿北京分公司,表示通过此次回访对自己享有的保单权益和保障有了更清楚了解,对平安人寿北京分公司耐心细致、快速解决问题的工作态度给予肯定。

 

 

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